Si estas experimentado problemas con la reproducción de video mientras accedes a tus cursos. Prueba los siguientes pasos antes de contactar con soporte.
Problemas de reproducción de video
- Actualiza tu navegador
- Cierra completamente todas las ventanas de tu navegador y vuelve a abrirlo
- Elimina el cache y las cookies de tu navegador y reinícialo.
- Prueba con un navegador diferente.
- Verifica que la versión de tu navegador es la mas reciente, si no es así actualízalo.
- Cierra sesión en el aula virtual y vuelve a ingresar.
- Si es posible intenta ingresar en un computador diferente.
- Realiza un test de tu conexión a internet. Recuerda que tu conexión debe ser de mínimo 5 Mbit, para poder reproducir los videos correctamente.
- Intenta acceder con la opción incógnito de tu navegador activa.
- Apaga y prende tu modem de internet por 10 segundos
- Intenta reiniciar tu computador
Si después de realizar esta verificación continuas presentando problemas, por favor contáctanos en soporte@keepup.com.co.
Asegúrate de incluir los siguientes datos en el correo de soporte
- La versión de tu navegador
- Marca de tu computador
- Sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, etc.)
- Nombre del curso y de la lección en la cual tienes problemas.
- Captura de pantalla de tus resultados de verificación de velocidad de internet
- Descripción detallada del problema.