Si estas experimentado problemas con la reproducción de video mientras accedes a tus cursos. Prueba los siguientes pasos antes de contactar con soporte.


Problemas de reproducción de video

  • Actualiza tu navegador
  • Cierra completamente todas las ventanas de tu navegador y vuelve a abrirlo
  • Elimina el cache y las cookies de tu navegador y reinícialo.
  • Prueba con un navegador diferente.
  • Verifica que la versión de tu navegador es la mas reciente, si no es así actualízalo.
  • Cierra sesión en el aula virtual y vuelve a ingresar.
  • Si es posible intenta ingresar en un computador diferente.
  • Realiza un test de tu conexión a internet. Recuerda que tu conexión debe ser de mínimo 5 Mbit, para poder reproducir los videos correctamente.
  • Intenta acceder con la opción incógnito de tu navegador activa.
  • Apaga y prende tu modem de internet por 10 segundos
  • Intenta reiniciar tu computador

Si después de realizar esta verificación continuas presentando problemas, por favor contáctanos en soporte@keepup.com.co.

Asegúrate de incluir los siguientes datos en el correo de soporte